Пользовательское соглашение (Условия использования сайта)

Стоматологическая клиника ART DENTAL CLINIC

Сайт: https://artdent35.ru/

Редакция от «09» июня 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования сайта https://artdent35.ru/ (далее — Сайт) и является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Акцепт Соглашения осуществляется Пользователем путём совершения действий, направленных на использование функционала Сайта (далее — Активные действия).

1.2. Владельцем Сайта и лицом, осуществляющим обработку персональных данных пользователей Сайта, является:
ООО «БЕЛАЯ МЕДВЕДИЦА» (далее — Оператор)
ОГРН: 1203500028797
ИНН: 3525465643 / КПП: 352501001
Адрес электронной почты: artdent35@yandex.ru
Юр./почтовый адрес: 160023, Вологодская область, г. Вологда, ул. Сергея Преминина, дом 1, офис 45
Адрес (место нахождения): г. Вологда, Школьный переулок, 2к1
Телефон: 7 817 223 98 99
Режим работы: ПН-СБ – 9:00-20:00. ВС-выходной.

1.3. Использование Сайта для совершения Активных действий допускается только при условии полного и безоговорочного согласия Пользователя с настоящим Соглашением. При несогласии с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить совершение Активных действий и не осуществлять передачу Оператору каких-либо сведений посредством Сайта (в т.ч. через формы обратной связи/записи).

1.4. Сайт и его сервисы предназначены для использования лицами, достигшими возраста 18 лет.

2. Термины и определения
2.1. Сайт — информационный ресурс, размещённый в сети Интернет по адресу: https://artdent35.ru/ (включая все веб‑страницы, разделы, функциональные элементы, программный код, графические материалы), созданный с целью взаимодействия с Оператором.

2.2. Пользователь — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и/или использующее его функциональные возможности, включая просмотр материалов, переходы по ссылкам, заполнение и отправку форм, а также взаимодействие с виджетами/кнопками связи.

2.3. Оператор — ООО «БЕЛАЯ МЕДВЕДИЦА», реквизиты которого указаны в п. 1.2 настоящего Соглашения.

2.4. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе сведения, предоставляемые Пользователем через Сайт, а также технические данные, которые могут формироваться при использовании Сайта (например, IP‑адрес, cookie‑идентификаторы и т.п.).

2.5. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

2.6. Формы обратной связи / формы записи — размещённые на Сайте интерактивные формы (включая всплывающие окна, виджеты, кнопки), предназначенные для передачи Пользователем Оператору сведений и контактных данных с целью обработки обращения, обратной связи, предварительной записи на консультацию/приём, подтверждения или переноса визита.

2.7. Cookies (cookie‑файлы) — небольшие текстовые файлы или иные технологии хранения данных, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяют распознавать браузер/устройство, обеспечивать работоспособность функций Сайта, сохранять настройки, а также собирать статистическую и аналитическую информацию о посещаемости и действиях Пользователей на Сайте.

2.8. Активные действия — любые целенаправленные действия Пользователя, совершаемые на Сайте для взаимодействия с Оператором, включая, но не ограничиваясь: заполнением и отправкой форм, нажатием функциональных кнопок и виджетов, использованием мессенджеров или связи по телефону, а также передачу Оператору информации посредством технических средств Сайта.

2.9. IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

3. Информация на сайте
3.1. Информация, размещённая на Сайте (в том числе о медицинских услугах, ценах, специалистах, расписании и иных условиях), носит справочно-информационный характер и не является публичной офертой на заключение договора оказания медицинских услуг.
3.2. Договор на оказание конкретной медицинской услуги заключается в порядке, установленном действующим законодательством РФ и локальными документами Клиники, при обращении Пациента и оформлении необходимых документов.
3.3. Настоящее Соглашение регулирует порядок пользования Сайтом, порядок обработки заявок (обращений) Пользователя и принципы работы с персональными данными Пользователей Сайта.

4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Пользователь обязуется:
- предоставлять в формах Сайта достоверные сведения, необходимые для обработки обращения;
- не использовать Сайт для размещения незаконной информации, спама, вредоносного кода;
- не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта.
- не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сайту, его сервисам, административным разделам, серверам, базам данных;
- не использовать программные средства для автоматизированного сбора информации с Сайта (парсинг, скрейпинг), а также не совершать действия, направленные на обход ограничений и механизмов защиты Сайта.

4.2. Пользователь вправе:
- использовать Сайт для получения информации, записи на консультацию/приём, направления обращений;
- обращаться к Оператору по вопросам обработки персональных данных в порядке, указанном в разделе 9.

5. Права и обязанности Оператора
5.1. Оператор вправе:
- предоставлять Пользователю возможность обращаться к Владельцу сайта с вопросами об оказании услуг через форму обратной связи;
- обрабатывать обращения Пользователя и связываться с ним по указанным контактам;
- приостанавливать/ограничивать доступ к Сайту для технического обслуживания;
- отказывать в обработке обращения, если Пользователь не предоставил необходимую информацию или не подтвердил согласие/ознакомление/принятие условий, предусмотренное формой.

5.2. Оператор обязуется принимать меры защиты персональных данных, предусмотренные разделом 7.6 настоящего Соглашения.

6. Формы обратной связи и запись на консультацию/приём (подробные условия)
6.1. Какие формы могут быть на Сайте
На Сайте могут использоваться следующие формы обратной связи:
«Запись на консультацию/приём»;
«Заказать звонок»;
«Задать вопрос/обратная связь»;
иные формы, позволяющие оставить контактные данные.

6.2. Какие данные запрашиваются в формах обратной связи:
Форма может содержать поля:
ФИО (или имя — в зависимости от конкретной формы);
номер телефона;
дата (желаемая дата визита);
иные поля (например, комментарий, выбор услуги/врача).
Поля могут быть обязательными и необязательными. Обязательные поля отмечаются интерфейсом формы (без заполнения отправка невозможна).

6.3. Согласие/подтверждение перед отправкой формы
6.3.1. Перед отправкой формы (нажатием функциональной кнопки) Пользователь подтверждает согласие/ознакомление/принятие условий документа посредством установки «галочки» (чекбокса).
6.3.2. Без проставления чекбокса форма может не отправляться.
6.3.3. При заполнении форм на Сайте Пользователю могут быть предложены отдельные чек‑боксы (подтверждения), в том числе:
(1) подтверждение ознакомления с Политикой обработки персональных данных;
(2) принятие условий настоящего Соглашения.
6.3.4. Отправка формы может быть технически невозможна без проставления соответствующих отметок (чек‑боксов).
6.3.5. Проставляя отметку(и) в чек‑боксах и отправляя форму, Пользователь подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своем интересе, ознакомлен с указанными документами, понимает и при необходимости принимает их условия. Пользователь подтверждает, что обработка его персональных данных, указанных в форме, осуществляется Оператором для заключения и/или исполнения договора по инициативе Пользователя, а также для обработки обращения и обратной связи.
6.3.6. Пользователь подтверждает, что предоставляемые им контактные данные принадлежат ему либо он уполномочен(а) использовать их для обращения в клинику.

6.4. После отправки формы данные Пользователя могут:
поступить в электронную почту клиники и/или административную панель Сайта;
быть переданы ответственному сотруднику клиники для обработки обращения;
быть внесены в систему учета обращений/записи (CRM/журнал записи).
Оператор связывается с Пользователем по указанному номеру телефона (или иному указанному каналу) для:
уточнения деталей;
подтверждения записи;
согласования даты/времени, специалиста и иных организационных вопросов;
направления напоминаний (организационные уведомления).
Оператор не гарантирует мгновенную обработку заявки: сроки ответа зависят от времени обращения и режима работы клиники.

6.5. Сообщения через мессенджеры и звонки
6.5.1. На Сайте размещены кнопки связи через мессенджерыи/или кликабельный номер телефона. Пользователь подтверждает, что понимает и принимает следующее:
при переходе по указанным кнопкам/ссылкам взаимодействие осуществляется с использованием программных средств и инфраструктуры соответствующего сервиса (мессенджера) и/или оператора связи;
условия обработки информации (включая персональные данные), передаваемой через мессенджер, дополнительно регулируются правилами и политиками соответствующего сервиса;
Оператор получает и обрабатывает сведения, направленные Пользователем через мессенджер/по телефону, исключительно для целей обработки обращения, обратной связи, записи на приём и иных целей, указанных в Политике обработки персональных данных;
Пользователь самостоятельно принимает решение о способе связи.

6.6. Ограничения по содержанию обращений
6.6.1. В формах Сайта Пользователь не должен указывать данные третьих лиц.

6.7. Запись на прием и оказание услуг
6.7.1. Запись на консультацию/прием посредством форм на Сайте носит предварительный характер и не является заключением договора оказания медицинских услуг.
6.7.2. Окончательное решение о возможности оказания медицинских услуг, их объеме, методах и стоимости принимается врачом по результатам очного осмотра и диагностики пациента.

7. Персональные данные и порядок их обработки на Сайте
7.1. Какие данные могут обрабатываться при использовании Сайта
7.1.1. Данные, которые Пользователь вводит сам (через формы): фамилия, имя, отчество/имя, номер телефона, желаемая дата/время, содержание обращения/комментарий.
7.1.2. Технические данные (могут собираться автоматически): IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookie-файлы, сведения о действиях на Сайте, дата/время посещения, источник перехода и т.п.
7.1.3. Оператор просит указывать только информацию, необходимую для цели обращения.

7.2. Цели обработки персональных данных на Сайте
Персональные данные пользователей Сайта обрабатываются, в частности, для:
приёма и обработки обращений, обратной связи;
записи на консультацию/приём, подтверждения/переноса визита, направления организационных уведомлений (включая напоминания);
обеспечения функционирования и безопасности Сайта;
анализа статистики посещаемости и использования Сайта (в т.ч. с использованием сервисов веб-аналитики ЯндексМетрика);
выполнения требований законодательства РФ.
Маркетинговые коммуникации (акции/предложения) осуществляются только при наличии отдельного согласия.

7.3. Правовые основания обработки
Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:
–  согласия Пользователя;
– необходимости обработки персональных данных для заключения и/или исполнения договора по инициативе субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 5 Федерального закона № 152‑ФЗ);
–  необходимости исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ.

7.4. Передача персональных данных третьим лицам
7.4.1. Оператор может поручать обработку персональных данных или предоставлять доступ к данным третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, например:
хостинг-провайдеру/администратору сайта;
сервисам электронной почты/телефонии/SMS-рассылок (для организационных уведомлений);
сервисам веб-аналитики (например Яндекс.Метрика);
подрядчикам по техническому сопровождению сайта.
7.4.2. Передача осуществляется при наличии правовых оснований и, при необходимости, договоров поручения/иных договоров, предусматривающих соблюдение конфиденциальности и требований к защите данных.

7.5. Сроки обработки и хранения
7.5.1. Данные обращений/заявок с сайта хранятся:
до достижения цели обработки (обработка обращения, запись, обратная связь),
далее — в сроки, необходимые для разрешения спорных вопросов, контроля качества, а также при необходимости — для соблюдения требований законодательства РФ.
7.5.2. При переходе к оказанию медицинских услуг данные, относящиеся к пациенту, могут включаться в медицинскую и/или договорную документацию и храниться в сроки, установленные законодательством для соответствующих документов.
7.5.3. По достижении целей обработки и истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в установленном порядке. Подробная информация в Политике обработки персональных данных.

7.6. Меры защиты персональных данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые для обеспечения безопасности персональных данных при их обработке и предотвращения неправомерного доступа, уничтожения, изменения или иных неправомерных действий с данными Пользователей. К применяемым мерам относятся, в частности: использование защищённых каналов передачи данных (HTTPS), управление доступом к системам и данным, антивирусная защита, ограничение состава запрашиваемых данных необходимым минимумом. При взаимодействии с третьими лицами, которым поручается обработка данных, Оператор устанавливает требования по конфиденциальности и заключает необходимые соглашения.

8. Cookies и веб-аналитика
8.1. При первом посещении Сайта Пользователю может отображаться всплывающее уведомление (баннер) о файлах cookie. Нажимая кнопку «Принять» Пользователь выражает согласие на использование cookie в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.
8.2. Если Пользователь не согласен с использованием cookie, он может:
изменить настройки браузера (запрет/ограничение cookie);
удалить уже сохраненные cookie;
отказаться от использования Сайта.
8.3. Cookie могут собирать/фиксировать:
идентификаторы cookie;
сведения о сессии (время входа/выхода, длительность);
страницы и элементы, с которыми взаимодействует Пользователь;
технические параметры устройства и браузера;
IP‑адрес (в зависимости от настроек и сервисов);
источники перехода и метки рекламных кампаний.
8.4. Оператор использует cookie и схожие технологии для следующих целей:
8.4.1. Обеспечение работоспособности Сайта и его функций (корректное отображение страниц, работа форм, сохранение технических настроек).
8.4.2. Повышение удобства использования Сайта (запоминание предпочтений Пользователя, оптимизация интерфейса).
8.4.3. Аналитика и статистика использования Сайта (понимание того, какие разделы востребованы, выявление ошибок, оценка эффективности страниц и навигации).
8.4.4. Обеспечение информационной безопасности.
8.5. Типы cookie, которые могут использоваться
8.5.1. Строго необходимые (технические) cookie
Нужны для корректной работы Сайта (например, поддержка сессии, безопасность, базовые настройки). Отключение может привести к некорректной работе отдельных разделов и форм.
8.5.2. Функциональные cookie
Помогают запоминать выбор Пользователя (например, настройки отображения, предпочтения интерфейса).
8.5.3. Аналитические cookie
Используются для сбора статистики посещаемости и поведения пользователей на Сайте, анализа ошибок и улучшения структуры/контента.
8. 6. Сеансовые и постоянные cookie (сроки хранения)
8.6.1. Сеансовые cookie действуют только в течение текущей сессии в браузере и обычно удаляются после закрытия браузера.
8.6.2. Постоянные cookie сохраняются на устройстве Пользователя на установленный срок от 1 дня до 24 месяцев либо до их удаления Пользователем. Срок хранения может различаться в зависимости от конкретного cookie/сервиса и настроек браузера.
8.7. Сервис веб‑аналитики.
8.7.1. На Сайте используется сервис веб‑аналитики Яндекс.Метрика. Лицо, осуществляющее обработку данных по поручению Оператора: веб‑аналитика «Яндекс.Метрика» (сбор и анализ обезличенных/технических данных о посещении Сайта) ООО «Яндекс» 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Официальный адрес сервиса: https://metrika.yandex.ru/.
8.7.2. Яндекс.Метрика может собирать технические данные и сведения о действиях Пользователя на Сайте (в зависимости от настроек), используя cookie и идентификаторы, чтобы формировать статистику посещаемости и помогать улучшать работу Сайта.
8.7.3. Подробнее об обработке данных Яндексом: https://yandex.ru/legal/confidential.

9. Обращения по персональным данным и права Пользователя
9.1. Пользователь вправе запросить сведения об обработке его персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований.
9.2. Обращения направляются Оператору по адресу электронной почты (e-mail): artdent35@yandex.ru (рекомендуется указать в теме письма: «Персональные данные»).
9.3. Для идентификации заявителя Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности (в допустимом законом объёме).

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все материалы Сайта (тексты, изображения, дизайн, элементы интерфейса) являются объектами интеллектуальных прав и охраняются законом. Копирование и использование допускаются только с согласия правообладателя, если иное не предусмотрено законом.

11. Ответственность и ограничения
11.1. Оператор не несет ответственности за:
сбои в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц, провайдера, перебоями связи;
действия сервисов третьих лиц (включая мессенджеры), на которые Пользователь переходит по ссылкам/кнопкам;
последствия предоставления Пользователем недостоверных данных.
11.2. Пользователь несет ответственность за законность и достоверность предоставляемых им сведений.
11.3. Оператор не несёт ответственность за любой косвенный, случайный, непреднамеренный ущерб, включая упущенную выгоду, возникший в результате использования или невозможности использования Сайта, даже если Оператор был предупреждён о возможности такого ущерба.
11.4. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), включая сбои в работе оборудования, ПО, каналов связи, а также действия третьих лиц.

12. Заключительные положения
12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение и иную документацию, размещаемую на Сайте. Актуальная редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной порядок изменения не предусмотрен действующим законодательством.
12.2. К настоящему Соглашению и отношениям между Оператором и Пользователем применяется право Российской Федерации.
12.3. Подробная информация об обработке персональных данных, включая категории, цели, сроки и меры защиты, содержится в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
12.4. Споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора/в соответствии с законодательством РФ.
12.4.1. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять меры досудебного урегулирования спора путем направления письменной претензии.
12.4.2. Претензия направляется по адресу: 160023, г. Вологда, ул. Сергея Преминина, д. 1, офис 45, либо на электронную почту: artdent35@yandex.ru.
12.4.3. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения.
12.5. Ответственность Оператора по настоящему Соглашению ограничивается в пределах, допускаемых действующим законодательством РФ.
12.6. Действующая редакция настоящего Соглашения размещается на Сайте: https://artdent35.ru/. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с изменениями.